La panne de Microsoft 365 entre dans son deuxième jour sans cause identifiée
Les services Microsoft 365, dont Outlook, Teams et Copilot, sont perturbés depuis jeudi 12 novembre dans plusieurs dizaines de pays; le groupe écarte une attaque malveillante, n’a pas identifié la cause et ne donne aucun horaire de retour à la normale.
Microsoft n’avait toujours pas rétabli vendredi 13 novembre ses services de messagerie et de travail en ligne, perturbés depuis la veille dans 74 pays et territoires. Le groupe américain affirme que plus de 430 millions de personnes utilisent ses applications Microsoft 365, la suite qui regroupe notamment Outlook, Teams, SharePoint et OneDrive.
Messagerie, agendas et outils d’intelligence artificielle touchés
La panne a commencé par les boîtes mail Outlook, hébergées sur le service Exchange Online, avant de gagner une vingtaine de services professionnels et grand public. Les utilisateurs peinent à se connecter, à envoyer ou à recevoir des messages, qui arrivent en retard.
Dans Teams, la messagerie instantanée et les appels fonctionnent en grande partie, mais l’agenda, la planification de réunions et l’envoi d’invitations échouent. Copilot, OneDrive, SharePoint Online, Planner et l’outil de cybersécurité Defender XDR sont également perturbés. Les outils d’OpenAI et d’Anthropic connectés à Microsoft 365 ont eux aussi rencontré des problèmes. Le centre de contact Dynamics 365 est resté hors service pendant près de huit heures jeudi soir.
Administrations, écoles et entreprises concernées
En Australie, des écoles, des tribunaux et des services publics ont commencé leur vendredi sans Outlook. Aux États-Unis, plusieurs municipalités, dont Miami Beach, Austin et Jacksonville, ont signalé des perturbations de leurs courriels et invité les habitants à appeler les services par téléphone, les urgences restant assurées. Le gouvernement de Singapour a également fait état d’effets de la panne.
Au Royaume-Uni, plusieurs cabinets de médecins généralistes ont demandé aux patients de téléphoner en cas d’urgence. Aux États-Unis, le constructeur Workhorse a reporté sa conférence sur ses résultats.
Ce que dit Microsoft
Microsoft a d’abord évoqué une forte charge sur ses serveurs, puis des serveurs devenus indisponibles de manière inattendue. L’entreprise a reconnu que les changements appliqués « ne prenaient pas comme prévu », a suspendu tous ses déploiements et annoncé un rapport après incident. Vendredi matin, elle a fait état d’une reprise partielle, sans calendrier de retour complet. Les serveurs remis en service pendant la nuit se sont de nouveau arrêtés.
L’entreprise assure n’avoir constaté « aucun signe d’action malveillante ou de cyberattaque ». La cause n’est pas identifiée à ce stade. Microsoft 365 avait déjà connu des pannes en janvier et en août 2026.
